Las 6 Redes Sociales Más Utilizadas en 2015. ¿Está la que utilizas entre las más utilizadas?

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Deseos de los directores de marketing para 2016

En 2016 veremos nuevas tendencias en el mundo del marketing, desde hace semanas escuchamos diversos pronósticos que indican que , el año que está a punto de iniciar, vendrá cargado de novedades que pretenden revolucionar el sector. El cambio en los hábitos de los consumidores es cada vez más evidente y esto ha obligado a los directores del departamento de marketing a crear nuevas estrategias o reforzar las ya existentes para captar su atención. Hemos hecho una recopilación de aquellas tendencias que estarán en auge el próximo año, según el Informe de Tendencias de Comunicación en 2016, por Howare.

Guerra de las Plataformas

Las páginas web corporativas se convertirán en un canal adicional en vez de ser el destino final. Aunque todavía serán un lugar en el que publicar contenido, la información se expandirá por la web debido a que canales de publicación como Medium o LinkedIn Pulse se convertirán en un elemento básico de las campañas de marketing. Desde ya se observa como esta será una de las tendencias de marketing en 2016, pues los editores digitales nativos abandonan la zona de confort de sus propias páginas web y acuden a donde está su audiencia.

Embudo invertido

El modelo tradicional del ‘embudo’ de ventas ha sido invertido. Los consumidores ahora van directamente al punto final de compra. Mientras que los grandes retailers online buscan la amplitud, las marcas deben buscar la profundidad. Una de las tendencias de marketing en 2016 será orientar el contenido y las campañas para crear una buena experiencia con la marca para que los consumidores no solo regresen, sino que busquen la marca en cualquier sitio en el que compren, construyendo una conexión más fuerte con el consumidor y dándole la vuelta al embudo al mismo tiempo. Es importante recordar que el embudo de ventas es una metáfora muy extendida del proceso completo de marketing y ventas. El tubo que se estrecha lentamente y representa las diferentes etapas del proceso de compra desde la generación de notoriedad hasta la compra final. Muchos clientes potenciales entran por la parte superior y un porcentaje de esos contactos se convierten finalmente en clientes. O al menos esa es la teoría.

La audiencia está acabando con la publicidad

Los anuncios de display no funcionan. Los usuarios no pinchan en los banners. Los pop-up de pantalla completa y los ‘takeover’ provocan una sensación que entorpece la experiencia de navegación. Esto es especialmente cierto con el móvil. Los smartphones son una extensión de la vida diaria de los usuarios y para muchos es molesto que la publicidad mal planeada se meta en su espacio privado. En ese sentido, iOS9 ha permitido el bloqueo de anuncios, pero el mercado no está listo para reaccionar. En 2016, los profesionales del marketing necesitarán mejorar la publicidad nativa, además de explorar nuevas formas de generar notoriedad en la parte alta del embudo (desde podcasts patrocinados y acuerdos con bloggers que sean influencers, vloggers e Instagrammers), hasta un renovado compromiso con actividades de experiencias.

La muerte de los millennials

Otra de las grandes tendencias de marketing en 2016 será que las marcas dejarán de dirigirse a los millennials como un único grupo demográfico para hablar a las audiencias basándose en su forma específica de pensar y en sus valores concretos. Se incrementará el contenido sofisticado orientado a nichos diferentes del público joven, segmentado con independencia de la edad. El marketing se olvidará de las edades para centrarse en las pasiones que mueven a la audiencia independientemente de los años que tengan. El marketing se olvidará de la edad para centrarse en lo que realmente motiva a su audiencia; sus pasiones y la vida que escogen vivir.

Prestar atención a la experiencia del momento

Los profesionales del marketing dependerán menos de los calendarios de contenidos y más de su instinto y de la guía de buenas prácticas. Aquellos que puedan dar libertad a sus equipos para que creen contenido instantáneo y asuman la imperfección que implica el momento ayudarán a que la comunicación de la marca se vea más natural. Cómo se adapten las marcas a esta tendencia de marketing será en 2016 será el gran reto. Las actividades de comunicación casi siempre planeadas a un nivel de detalle increíble. La industria no quiere abandonar ese control, pero si se quiere triunfar en canales como Snapchat se tiene que empezar a confiar menos en calendarios de contenidos y más en el instinto y en las pautas de marca. El contenido planeado se detecta fácilmente, pero si se les permite a los equipos que creen el contenido en el momento, la comunicación de la marca será más natural

Grande e hiper-local

Lo que centra la atención de los medios hoy es un buen indicativo de lo que las marcas estarán haciendo como parte de las tendencias de marketing en 2016. Las decisiones de los digital publishers de doblar el contenido localizándolo y de empezar a contar con periodistas regionales es una señal clara de la importancia que se le dará a localizar contenidos el próximo año. En 2016, el marketing deberá centrarse en el detalle, creando mensajes individuales para cada segmento de la audiencia y que vayan unidos a la característica que define a cada uno de estos grupos. En este nuevo mundo hiperfocalizado, cuatro o cinco variantes de un mensaje ya no son suficientes; habrá que crear 10, 15 o incluso 20 mensajes, cada uno orientado a una subsección específica de la audiencia.

Relevancia y utilidad

Cada vez más, las empresas intentan convertir los esfuerzos de comunicación en experiencias útiles que añadan valor a las rutinas diarias de sus audiencias. ¿Cómo hacerlo? La forma en la que las marcas abordan esta situación varía dependiendo tanto de ellas mismas como del producto que intentan promocionar. Por ello, las grandes campañas de marketing de 2016 no consistirán en hacer ruido, sino en ofrecer un servicio. Algunas grandes compañías ya ponen en práctica esta estrategia que será una de las grandes tendencias de marketing en 2016. Por ejemplo, Samsung ha montado pantallas gigantes en la parte trasera de sus camiones donde proyecta el tráfico gracias a una cámara situada en la parte frontal del vehículo, para mostrar a los conductores en qué momento es seguro adelantar. Las campañas de marketing serán cada vez más una parte activa y no pasiva de la vida diaria.

La realidad virtual (VR) triunfará

Es crucial que los profesionales del marketing entiendan el impacto que la tecnología puede tener como parte de una estrategia. Los consumidores demandan más experiencia y menos comunicación lineal, la realidad virtual se convertirá en una de las tendencias de marketing en 2016. Este hardware se generalizará como resultado de la comunidad gamer y del entretenimiento, pero serán los creadores de contenido y los profesionales de la comunicación los que garanticen que la plataforma fluya en todas las facetas de la vida, no solo en los juegos. Los profesionales del marketing no solo necesitan asegurarse de que comprenden el impacto que la tecnología puede tener sobre la estrategia, sino también saber cuándo emplearla y a quién dirigirse para que funcione.

Big Data

Existen otroas tendecias que, a pesar de no estar incluidas en el citado informe, creemos oportunas citar. La primera de ellas es el big data, un fenómeno en auge. Hoy día no es posible hacer estrategias de marketing sin pensar en indicadores, que son la base del Big Data, un conjunto de grandes volúmenes de datos, que son variados y se producen a velocidades aceleradas. Con esta información se correlacionan variables y se programan algoritmos predictivos para saber si se está cumpliendo el objetivo, qué le gusta al cliente, qué no y qué busca. Gracias a estos indicadores, las marcas conocerán mejor a su usuario al analizar todos sus comportamientos. Por ello, será una de las tendencias de marketing en 2016.

Customer experience

Se centra en la interacción integral entre el consumidor y sus marcas con el objetivo de construir un lazo emocional y lealtad en el cliente que se mantenga a largo plazo. Su aplicación es crear experiencias que generen empatía en el usuario; regularmente se realiza en el punto de venta. Sin embargo, el gran reto es llevarla a la red y trasladarla a ventas en tiendas.

E-commerce

El comercio digital crece de forma exponencial desde hace varios años y se prevé que el próximo año no será la excepción, lo cual la convierte en una de las tendencias de marketing en 2016 no será la excepción, pues está empezando a consolidarse con la creación de grandes tiendas en ese sector. Aun así, enfrenta retos relacionados con la bancarización del consumidor, logística y delitos cibernéticos, entre otros.

Social coin

Obtener un producto o servicio a cambio de un “post” en redes sociales será algo que se expandirá y se convertirá en una de las tendencias de marketing en 2016. Las marcas están interesadas en esto porque se ofrece la posibilidad, en los puntos de venta, de probar el producto y ampliar el mensaje a través de los amigos que tenga el cliente. El reto es que el usuario esté dispuesto a interactuar con las tiendas y se garantice su privacidad para que todo funcione sin que se expongan sus datos.

Respuesta inmediata

Otra de las tendencias de marketing para 2016 será el Online Real Time Advertising, un servicio que permite a las marcas reaccionar en tiempo real a lo que ocurre en los medios sociales creando estrategias de comunicación. Su gran valor es que amplía el impacto de las campañas digitales y aminora el alcance de las crisis de reputación que se puedan presentar. El gran reto es superar la visión cortoplacista de las campañas de marketing y apostar por inversiones a mediano y largo plazos que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital.

5 RRSS esenciales para hacer negocios y branding

A continuación os detallo 5 RRSS esenciales para hacer negocios y branding:

MOTIVACIÓN

MOTIVACIÓN

EL PODER DE LA MOTIVACIÓN

Las personas actúan por diferentes motivaciones. Si sabemos cuáles son y seasignan tareas en función a estas, aprovecharemos mejor los potenciales del personal en las compañías y aumentaremos su productividad. Paralelo al objetivo que tiene la empresa de ser más eficiente y competitiva, debe considerarse lo que corresponde al activo humano.

Esto es así porque las personas están involucradas en forma directa con la compañía, además porque todo movimiento que realice la organización estará condicionado por el grado motivacional del trabajador, considerado desde su perspectiva individual y grupal. El poder de la motivación son impulsos que nos hacen actuar; son mecanismos que parten desde nuestro interior, que nos guían prácticamente hacia el exterior y nos retratan en un momento dado. En algunas personas la acción citada es pasiva, en otras activa y dinámica, pero lo cierto es que dependiendo de la situación, de nuestro temperamento y carácter, así actuaremos.

Tipos de motivación:

Si algo es complejo de administrar es el recurso humano, porque la incidencia en su comportamiento es fiel reflejo de sus motivaciones familiares, sociales y laborales. Algunas veces usted se pregunta por qué el subalterno, compañero o jefe, cambia de “personalidad”. Ayer pasó y en forma alegre y amistosa, nos dio un saludo fraternal. Hoy entró a la oficina, sin darnos al menos los buenos días, incluso nos reprendió sin justificación alguna.

Lo anterior tiene su explicación en el poder de la motivación. A manera de ejemplo, la primera vez probablemente pasó un día o noche anterior muy amena, tranquila y sin dificultades. En la segunda, es probable que tuviera un disgusto en el hogar, que haya tenido un accidente, una preocupación muy fuerte, un conflicto con un amigo o vecino, etc.

Estudios profundos, han establecido diversas motivaciones (necesidades) que actúan como fuerzas de impulsos, que incluso mantienen o modifican nuestro temperamento y nuestro carácter. No obstante, se ha observado que las más frecuentes en el medio ambiente laboral son las siguientes:

— motivación por logro

— motivación por competencia

— motivación por afiliación

— motivación por autorrealización

— motivación por poder

Todos los individuos las tenemos, unas con mayor intensidad que otras, pero normalmente, ellas inciden en la productividad organizacional. Son variables independientes que afectan la calidad del trabajo, los resultados obtenidos, y el aporte que cualquier individuo está dispuesto a ofrecer a la empresa donde trabaja.

Para tener una mejor panorámica de ellas a continuación haremos un resumen.

a) Motivación por logro

“La motivación por logro es un impulso por vencer desafíos, avanzar y crecer”.

Por ejemplo, si a un individuo en su familia, escuela, iglesia, amigos y libros le hacían hincapié en el logro personal, su actitud hacia la vida tendía a ser familiar. Si recalcaban las amistades y la afiliación, las motivaciones estaban dominadas por las actitudes sociales. También se ha comprobado que los países que cuentan con un mayor número de personas motivadas hacia el logro personal, tienden a manifestar un desarrollo económico y social más rápido. Este tipo de motivación conduce a metas e impulsos más elevados, ya que las personas trabajan mejor y alcanzan adelantos más sobresalientes.

La gente orientada hacia los logros personales busca el triunfo a toda costa. No experimenta una “sed de dinero” particularmente fuerte, aunque puede adquirir riquezas en su esfuerzo por alcanzar el triunfo. Trabaja gracias a su deseo de vencer obstáculos, alcanzar metas y ser útiles a otros.

b) Motivación por competencia

“La motivación por competencia es un impulso para realizar un trabajo de gran calidad”.

Los empleados que siguen esta motivación se esfuerzan por obtener un gran dominio de su trabajo y crecimiento profesional. Generalmente buscan realizar buenos trabajos debido a la satisfacción interna que obtienen de ello. Al realizar una tarea excelente, perciben una profunda satisfacción interior por su triunfo. Las personas motivadas por la competencia esperan también que sus colaboradores desarrollen trabajos de gran calidad, y suelen impacientarse cuando estos realizan trabajos deficientes.

De hecho, su impulso por el trabajo bien realizado puede ser tan grande que tienden a hacer caso omiso de la importancia de las relaciones humanas en el empleo.

c) Motivación por afiliación

“La motivación por afiliación es un impulso que mueve a relacionarse con las personas”.

Las comparaciones de los empleados motivados por el logro o el triunfo con los que se inspiran en la afiliación, mostrarán la manera en que estos dos patrones influyen en la conducta. Los que se interesan por el triunfo, trabajan con mayor ahínco cuando reciben una retroalimentación específica sobre sus éxitos y fracasos. Sin embargo, las personas que tienen motivaciones de afiliación trabajan mejor cuando reciben alguna felicitación por sus actitudes favorables y su colaboración. Las personas motivadas por el logro eligen compañeros competentes, sean cuales fueren los sentimientos personales que tengan hacia ellos. Sin embargo, los que se sienten motivados por la afiliación, seleccionan amigos para rodearse de ellos. Sienten una satisfacción interna mayor al encontrarse entre conocidos.

d) Motivación por autorrealización

“La motivación por autorrealización es un impulso por la necesidad de realización personal, es la tendencia del hombre a ser lo que puede ser, a utilizar y aprovechar plenamente su capacidad y su potencial”.

Esta necesidad se manifiesta a través del descubrimiento del Yo real y se satisface por medio de su expresión y desarrollo. Evidentemente, cada persona siente la necesidad de manifestar de una forma específica su propio yo, y, por tanto, la tendencia a la autorrealización motiva comportamientos muy diversos, todos ellos dirigidos a un aprovechamiento de las propias capacidades.

Sin embargo, los individuos suelen presentar ciertas características psicológicas básicas similares, lo cual permite formular postulados de validez general respecto a cómo se manifiesta esta tendencia fundamental hacia la autorrealización. La necesidad de autorrealización es realmente una necesidad de maduración psicológica, de crecimiento personal que se manifiesta y concreta en un deseo o tendencia a desarrollar a lo largo de toda la vida el control del entorno, autonomía, independencia, etc., hasta un nivel óptimo.

e) Motivación por poder

“La motivación por poder es un impulso por influir en las personas y las situaciones”.

Las personas motivadas por el poder tienden a mostrarse más dispuestas que otros a aceptar riesgos. En ocasiones emplean el poder en forma destructiva, pero también lo hacen constructivamente para colaborar con el desarrollo de organizaciones de éxito.

Un estudio de la motivación del poder reveló que las personas motivadas por este factor llegan a ser excelentes gerentes si sus ambiciones se encauzan hacia el poder organizacional más que hacia el poder personal. El poder organizacional es la necesidad de influir en la conducta de los demás para el bienestar de la organización como un todo. En otras palabras, estas personas buscan el poder a través de canales de liderazgo regulares, de manera que son aceptadas por otros y se elevan a posiciones de liderazgo debido a sus actividades sobresalientes.

Sin embargo, si las ambiciones de un individuo se encaminan al poderío personal y a la manipulación política, dicha persona corre el riesgo de convertirse en un mediocre líder organizacional.

El conocimiento de estos cinco patrones de motivación ayuda a la administración a comprender las actitudes de trabajo de cada empleado.

Por ejemplo, un empleado que se sienta motivado por el triunfo se asignará a un empleo que le ofrezca un desafío y una oportunidad de sobresalir. Otro que se sienta motivado por la competencia recibirá una asignación a un empleo similar en lo que respecta a requisitos de trabajos de alta calidad.

De esta manera, el gerente, jefe o supervisor, se comunica con cada empleado según el punto de vista y las motivaciones y necesidades de esa persona en particular. En este sentido, ambos estarán “hablando el mismo idioma”. De la observación del comportamiento de una persona se puede inferir cuál es el tipo de necesidades que pretende satisfacer; por consiguiente cuáles podrían ser sus motivaciones.

Este siglo demandará una mayor productividad, un nuevo estilo de trabajo para todas las personas, una labor además de especialista, con un alto porcentaje polifuncional, una mayor aplicación de la creatividad y una mentalidad más abierta.

Debemos motivar a nuestro personal, pero antes, debemos saber qué les motiva, con ello estaremos en una excelente posición para crear el ambiente propicio y aprovechar las oportunidades que él representa, que a la vez se convertirán en una de las mayores fortalezas con que contará la organización.

Si sabemos motivar correctamente a nuestro personal, tendremos mayores posibilidades que se automotive y consecuentemente su respuesta inmediata será su productividad; aspecto que debe ser la orientación de toda empresa o institución.

También en mi blog: http://bonogustavo.blogspot.com.es/

CALIDAD Y SERVICIO, Los 10 pasos para mejorar la atención al cliente.

CALIDAD Y SERVICIO

LOS 10 PASOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

La venta minorista es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es feroz, muchos comercios manejan las mismas mercaderías, los sitios de ventas a través de Internet están creciendo y robando más negocios, y los consumidores de hoy están mucho mejor educados. Ellos saben que cuentan con una variedad de opciones cuando deben decidir donde gastar sus dinero ganado con tanto esfuerzo. Su servicio al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave. Hay una variedad de maneras en que usted puede mejorar su reputación como vendedor profesional y hacer que los clientes deseen comprar en su negocio, en lugar de hacerlo en la empresa de al lado.

1) Satisfaga a todos y cada uno de sus clientes:

Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.

2) Deje su vida personal en casa:

Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente. El cliente que entra en su negocio no tiene idea que a usted se le pinchó un neumático del auto en el camino hacia el trabajo, del mismo modo, no tiene idea de qué usted acaba de ser honrado con el premio al mejor vendedor del mes. El punto está en que el cliente no debiera ser capaz de decir cual es la diferencia por el servicio que recibe.

3) No se congregue en la sala de ventas:

Es fácil involucrarse en conversaciones con otros vendedores cuando hay poco movimiento en el local. Pero aún cuando la conversación sea relacionada a temas de trabajo, debe concluir inmediatamente cuando entra un cliente. A menudo, es intimidante para un cliente ver a un grupo de vendedores reunidos en el negocio. Adicionalmente, esto dá al cliente la impresión de que él mismo es algo secundario a la conversación. En lugar de interrumpir se sienten frustrados, ignorados, y hasta enojados, y simplemente deciden ir a hacer compras a cualquier otro lado.

4) Salude a cada cliente:

Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple “Hola”. Aunque sea con un simple saludo a su cliente, usted estará logrando dos cosas:

La primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo y le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado a su negocio.

Saludar al cliente es también un resguardo contra los hurtos. La gente está menos inclinada a intentos de robar mercancía si saben que hay alguien que está atento a su presencia.

5) Nunca califique a sus clientes por su apariencia:

Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no cometa el error de creérselo. ¿Nunca ha tenido que ir a comprar un regalo importante justo después de lavar su auto? Todas las posibilidades apuntan a que fue tratado diferente que si hubiera seguido vestido con su traje.

Usted nunca podrá juzgar qué podría comprar o qué va a comprar el cliente basándose en su apariencia.

6) Deje que el cliente tenga su espacio:

Todos tenemos una cierta medida de “espacio personal” que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado. Mientras que es apropiado ofrecer su nombre durante su presentación (“A propósito, mi nombre es María”), no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presión.

Si él le ofrece su nombre, utilícelo para dirigirse a él durante la conversación. En esta misma línea, evite llamar a sus clientes “caballero”. Esta palabra hace que personas jóvenes o de mediana edad tiendan a sentirse más viejas.

7) No interrumpa:

Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendrá a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Independientemente de cuánto ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar.

Recuerde, cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando.

8) Baile al ritmo de la música:

Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal.

Un gran vendedor no tiene solamente un estilo. Sabe “bailar tanto un vals como una rumba”.

9) Luzca profesional - Vístase adecuadamente:

Ni bien ingresa en su local, su cliente comienza a formarse una impresión acerca de usted y su negocio. Hay muchos factores que inciden en sus opiniones, como su propio humor personal o estructuras mentales, que usted no puede controlar.

Por esta razón, es especialmente crucial qué usted esté de la mejor manera en lo que si puede controlar...su propia apariencia así como también la del local.

Deje que su imagen transmita lo que usted está vendiendo. Es extremadamente importante que su aspecto se adapte al estilo adecuado a lo que está vendiendo.

10) Muestre toda la mercancía:

¿Ha tenido alguna vez en el negocio algún producto que jamás se hubiera llevado a casa, aunque fuera gratis?

Bueno, simplemente porque a usted no le gusta no significa que a otra persona no le guste. Usted debe tener siempre presente que lo que importa es lo que los clientes quieren, no lo que a usted le gusta o piensa que es mejor. Su nivel de gusto o calidad puede diferir del de sus clientes. Conserve para usted mismo sus opiniones personales acerca de un ítem (producto/servicio) determinado.

Escuche a su cliente y ayúdelo a elegir el ítem que mejor se adapta a sus necesidades, no a las suyas. Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de comprar en su comercio seamás placentera para su cliente.

Lo que es importante recordar es que USTED puede hacer la diferencia.

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Todo el valor que nos aportan las RRSS en la Empresa

A continuación os dejo una presentación de todo el valor que nos puede aportar las RRSS y a su vez el Marketing Digital en una Empresa, a tener muy en cuenta porque es hoy en día primordial y esencial para toda empresa. 

Producto en el punto de Venta

En estos tiempos que vivimos de tanta competencia es importante el saber prescribir nuestro producto en el punto de venta, a continuación paso a detallaros algunos puntos a tener en cuenta:

• Saber diferenciar nuestro producto con el de la competencia: 

1. Terminación: Indicar al cliente la terminación de nuestro producto, explicar bien las diferencias con respecto a nuestro competidor y hacer ver al cliente el valor añadido de nuestro producto.
2. Calidad: Hacer ver a nuestro cliente la calidad de nuestro producto, la garantía e imagen de nuestra marca, prescribir bien la terminación de nuestro producto.
3. Prestaciones: Hacer ver las características técnicas de nuestro producto, es importante si es posible tener expuesto en el punto de venta nuestro producto para poder prescribir bien todas las prestaciones.
4. Servicio: Quizás lo más importante de cara a nuestro cliente, el servicio es fundamental, fecha de entrega, terminación y atención, en el fondo todo es servicio a tenerlo muy en cuenta.